做多了陪同翻译，发现口语好听力好只是基本要求，要想提高客户满意度，让客户下次还找你，其实是有很多诀窍的，这个跟情商有关，下面就跟大家一起分享。
1. 不要忘记口译的本份
大多数的客户要求你只是翻译，不要出主意。不排除有的客户征求你的意见，但是我遇到的大多数客户不喜欢翻译越俎代庖，代表客户向对方陈述翻译自己的主观想法。客户喜欢的是把双方说的话翻译给对方听。
案例1：
我在做翻译的时候，秉持只翻译，少说话的原则。但是有一次让客户不满了。事情是这样的，美国客户带我去一个工厂，要买机器。我们一起坐到会议室里，中方工厂有三个人。当时，中方说到他们的机器有卖到美国，然后美国客户就问卖到了美国哪里，是什么样的美国客户买了？然后中方三个人就开始小心翼翼地商量了一两分钟的样子，跟美国客户说卖到了洛杉矶和纽约，但是客户名字不能说，因为客户可能不想让别人知道他们买了机器，所以要保密。
针对他们商量的过程，我没有翻译，只是在他们商量完，给客户总结了他们商量的结果。
但是，客户不满意了。他后来跟我说，希望我把他们说的每一句话都翻译给他听。他的意思是，我一句中文都听不懂，找你来，就是让你做我的耳朵的。
个人总结：翻译其实很难做，要不偏不倚，要缓和紧张的谈判气氛，要让谈判双方都感觉到翻译有为他们着想。但是，这个度很难把握。比如，我如果像老外说的那样，把中方的每一句话都翻译给他听，中方肯定觉得翻译在打小报告（因为中方也有人懂英语）
总之，度不好把握，翻得多了，中方觉得你在打小报告，翻得少了，客户觉得你没有尽职尽责。
2. 女生和男生都要注意形象
大多数客户还是希望自己带的翻译端庄大方，形象佳，气质好,有亲和力。特别是展会口译（大家可以想下为什么展会口译的英文是 hostess），商务谈判和交替传译。因为翻译代表的也是客户公司的形象。
女生请化淡妆，穿稍正式的衣服（千万不要浓妆，吊带，超短裙）; 男生千万不要穿短裤拖鞋。
案例1：
有一次美国客户要请我到深圳北大医院做翻译，他想跟深圳北大医院谈合作项目，我当时化了淡妆，穿一件快到膝盖的连衣裙（个人认为还算正式），过去先跟客户见面，但是客户婉转表示，连衣裙领口有点低，下摆太短。他的意思是，口译不应该把自己打扮的太惹眼了。所以，第二天，我就换了一件比较保守，颜色比较暗的连衣裙，严谨大方。
个人总结：根据客户需要，翻译最好着装内敛一些。比如这个案例中的客户，虽然来自美国，但是非常保守，所以，翻译要根据客户具体的情况，调整应对策略，最大程度让客户满意。
案例2：
有次一个厦门的公司请我去做翻译，公司老总是位女士，说翻译公司刚派来一位翻译，已经被他们拒绝了。我没问原因，但是她自己告诉我，说那个女孩看着不像翻译，像刚从酒吧里出来的（浓妆艳抹，衣着暴露）。
题外话：形象好可是会带来生意喔
案例3
有一次我带一个美国客户去工厂，之前工厂有个人（英文名叫Ric）一直跟他email联系。然后到了工厂门口，老外非常吃惊地看到一个妆容精致的美女在等他，一问之下，原来美女叫Ric, 老外很意外，心情一下变得超好。他说他一直以为Ric 是个男的。
然后在接下来的谈判中，Ric英语表达到位，说话忠实诚恳，给老外留的印象更好了，最后，老外基本定下来，就从Ric 那里购买机器了。一台机器要一百多万美金，老外先买4台，这样，近千万美金的生意，轻轻松松就做成了。
3. 翻译不只是翻译，还是润滑剂。
在商务谈判的时候，翻译最大的感触就是，夹缝人，不好生存。双方都不能得罪，但是度又不好把握。
案例1：
有一次我带一个加拿大客户到一个电池厂做翻译。到厂里后，我跟厂里的老板娘说，我的作用是让你们沟通顺畅，合作共赢。老板娘听了很开心。后来，加拿大客户问我，是不是这个厂里没有出口资质，我犯了一个致命的错误，没有直接问中方，而是说出我的猜想，这个厂可能是没有出口资质的。结果，加拿大客户跟该厂的老板的儿媳妇（她懂一些英语，是厂里实际的管理者）说了我的看法。结果该厂的儿媳妇对我的态度一落千丈，戒备心立刻上升了一千丈。
个人总结：译员是外方雇的，自己觉得有时候要站在外方一边，可是自己要把握好度，还是多翻译，少发表意见为好。
4.翻译是提供服务的，要有亲和力，让人相处舒适，有愉悦感。
案例1：
RJ 是从一个网络渠道选我做翻译的，见到我以后，他说选对了人，我说Johnston 先生，我想问那个平台那么多人，您为何偏偏选中了我呢？Mr. Johnston 说：首先，你报价不是最高，也不是最低，照片专业，不是剪刀手，不是吊带装 say hi那种，其次：你是秒回我邮件，每次秒回。效率高，所以我选了你，虽然还有二三十个翻译，但我坚信我的选择是正确的。
案例2：
我每次给客户做翻译，无论香港，广州，江门，东莞，我从来不需要客户告诉我怎么走，首先，我有携程，随时定高铁票，其次，我有微车票，随时定汽车票，我也不纠结打车费客户给不给报销，到了最近车站，一律打车，三十五十都没所谓，跟我合作就是不操心，不纠结。所以你收客户半天一两千人家都觉得可以，因为专业不仅仅指的是业务专业，整个气场，业务安排也要及其专业，这就是为什么几乎没有客户和我们讲价的重要原因之一。我可以早五点起床去赶最早一班飞机，半夜11 点去乘最晚一班高铁，我从来不觉得辛苦，因为这是工作。
5. 遵守职业道德
做翻译肯定会涉及到一些商务秘密，如产品价格，采购厂家，或最新申请专利的产品（该产品非常有市场潜力，但是还没有投入生产销售）等。
如果是外方雇佣的翻译，假如他要采购，可能会去不同的工厂询价，比较，最后再做出决定，采购哪一家的产品。
对于这么多的细节和敏感信息，有时，客户会要求翻译签署保密协议。但是，即使客户没有要求，作为一名翻译，翻译职业本身的职业道德也要求译员要保密。比如，上次微信公众号 “爱英语爱翻译”上发表的文章《杜蕴德：同传中的战斗机》，其中小杜提到，有些会议，开了还是没开都不能对外讲。这就是良好职业操守的表现。
案例1：
有一次，一位美国客户要到中国采购大型机台（每台的价格在1百万美金以上）。一见面，客户就告诉我，他已经筛选了四家工厂，他想分别去四家工厂看看，比较下产品质量和产品价格，最后综合评判，选定其中的一家下订单。
然后他把schedule 给我，上面分别是四家工厂的名字，地址，联系人和联系方式。接下来的两天，我们一家家去看。整个一圈走下来，其中有一家工厂的外贸经理就给我打电话，婉转地问我客户怎么想，客户行程是什么… 我很婉转地告诉他，我只是一名翻译，具体的任何情况，他可以直接跟该美国客户沟通。
最后，作为一名已经在圈子里混了十年的陪同翻译，我很想总结下客户眼中的好翻译（陪同翻译）：
1.颜值越高越好
2.要年轻
3.情商高，人灵活
4.想客户所想，为客户着想
5.谦虚，懂礼仪
6.遵守职业道德
